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企服类公司如何选择CRM

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如何为企业服务公司选择CRM

今天的服务公司更加注重服务系统的建立。在选择CRM客户关系管理系统时,他们可以专注于售后服务模块的功能和可扩展性。

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如今,市场上有许多成熟的CRM客户关系管理系统,但没有最好的用途,只有最合适的一个。即使企业服务行业是单一业务,企业的业务模型,管理流程和管理思想也必须不同,因此软件的功能要求也不同。我们以CRM与销售管理为例。对于拥有丰富资金的大公司来说,CRM定制无疑是最佳选择。不管这种情况如何,让我们谈谈大多数成本有限的公司,选择销售管理软件时要注意什么。

1.系统是否灵活,是否允许更多CRM系统进行定制。

件(地区,行业或甚至姓氏)自动分配给销售人员,是否可以将其他项目添加到客户信息中,例如客户偏好,客户领域等。尽管CRM通常是通用的,但由于每个企业用户在实际使用中具有不同的位置,因此易于使用的销售管理软件应具有足够的定制空间。

2.信息是否集中。

当CRM系统存储过多信息时,搜索信息就成了问题。理想地,当点击顾客时,可以在该页面上显示顾客的所有先前的通信记录,购买历史,合同,邮件,客户服务支持记录等,并且可以方便地执行诸如发送邮件的直接操作。

3.它可以与邮箱等产品集成吗?

CRM系统相对同质,如果您可以集成其他产品,那将是很好的。例如,如果用户在126邮箱中收到客户信函,我可以在CRM中收到电子邮件提醒,我可以直接在CRM中回复此电子邮件吗?此外,还可以进行系统和文件管理,财务管理,项目管理和等等,有集成,因此打开了独立系统之间的数据通道。

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